Refund policy

Widerrufsrecht

Geltungsbereich für Bestellungen außerhalb der EU

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zu diesem Zeitpunkt außerhalb der EU liegen. Für diese Bestellungen sind alle Verkäufe endgültig (All sales are final).

Widerrufsbelehrung

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Filouino – Bühring & Exner GbR, Neckarstraße 75, 72160 Horb am Neckar, Deutschland, E-Mail: orders@filouino.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch bequem elektronisch über den auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsbutton ausüben. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Filouino – Bühring & Exner GbR, Neckarstraße 75, 72160 Horb am Neckar, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An
Filouino – Bühring & Exner GbR
Neckarstraße 75
72160 Horb am Neckar / Deutschland
E-Mail: orders@filouino.com

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
  • Bestellt am (*) / erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Widerruf über den Widerrufsbutton

Sie können Ihren Widerruf auch elektronisch über den Widerrufsbutton auf unserer Website erklären. Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns unverzüglich eine Bestätigung per E-Mail, die Datum und Uhrzeit des Widerrufs dokumentiert. Die Angabe eines Widerrufsgrunds ist freiwillig und nicht erforderlich; auch ohne Grundangabe wird Ihr Widerruf unverzüglich bearbeitet.

Datenverarbeitung bei Nutzung des Widerrufsbuttons

Zweck der Verarbeitung: Wenn Sie den auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsbutton nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen in die Eingabemaske eingegebenen Daten (Name, Bestellnummer, E-Mail-Adresse sowie – falls Sie einen angeben – ein freiwilliger Widerrufsgrund) ausschließlich zum Zweck, Ihren Widerruf eindeutig Ihrer Bestellung zuzuordnen, diesen zu bearbeiten und Ihnen die gesetzlich vorgeschriebene Eingangsbestätigung zu übermitteln.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtung, Ihnen eine elektronische Widerrufsfunktion bereitzustellen (§ 356a BGB).

Speicherdauer: Die Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Abwicklung des Widerrufs und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (z. B. nach § 257 HGB oder § 147 AO) erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht.

Right of Withdrawal

Scope for orders outside the EU

The right of withdrawal does not apply to consumers who, at the time of conclusion of the contract, do not belong to any member state of the European Union and whose sole habitual residence and delivery address are outside the EU at that time. For these orders, all sales are final.

Instructions for withdrawal

A consumer is any natural person who concludes a legal transaction for purposes that are predominantly outside their trade, business or profession.

Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party designated by you, other than the carrier, has taken possession of the goods. In order to exercise your right of withdrawal, you must inform us (Filouino – Bühring & Exner GbR, Neckarstraße 75, 72160 Horb am Neckar, Germany, email: orders@filouino.com) by means of a clear declaration (e.g. a letter sent by post or an email) of your decision to withdraw from this contract. You may also exercise your right of withdrawal conveniently electronically using the withdrawal button provided on our website. You may use the attached model withdrawal form for this purpose, but this is not mandatory. In order to comply with the withdrawal period, it is sufficient that you send the notification of the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Consequences of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of additional costs resulting from the fact that you have chosen a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and at the latest within fourteen days from the day on which we receive the notification of your withdrawal from this contract. For this repayment, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged any fees for this repayment. We may refuse to repay until we have received the goods back or until you have provided evidence that you have returned the goods, whichever is the earlier. You must return or hand over the goods to Filouino – Bühring & Exner GbR, Neckarstraße 75, 72160 Horb am Neckar, Germany, without undue delay and in any event within fourteen days at the latest from the day on which you notify us of the withdrawal from this contract. This period is met if you dispatch the goods before the period of fourteen days has expired. You bear the direct costs of returning the goods. You will only have to pay for any loss in value of the goods if this loss in value is attributable to handling that is not necessary for testing the condition, properties and functionality of the goods.

Model withdrawal form

(If you wish to withdraw from the contract, please complete this form and send it back.)

To
Filouino – Bühring & Exner GbR
Neckarstraße 75
72160 Horb am Neckar / Germany
Email: orders@filouino.com

  • I/We (*) hereby withdraw from the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)
  • Ordered on (*) / received on (*)
  • Name of consumer(s)
  • Address of consumer(s)
  • Signature of consumer(s) (only for notification on paper)
  • Date

(*) Delete as applicable.

Withdrawal via the withdrawal button

You may also declare your withdrawal electronically using the withdrawal button on our website. After we receive your withdrawal, we will immediately send you a confirmation by email documenting the date and time of your withdrawal. Providing a reason for your withdrawal is voluntary and not required; your withdrawal will be processed without delay even if you do not give a reason.

Data processing when using the withdrawal button

Purpose of processing: When you use the withdrawal button provided on our website, we process the data you enter in the input form (name, order number, email address and, if you provide one, a voluntary reason for withdrawal) exclusively for the purpose of clearly assigning your withdrawal to your order, processing it and sending you the legally required confirmation of receipt.

Legal basis: The processing is carried out on the basis of Art. 6 (1) (c) GDPR in fulfilment of our legal obligation to provide you with an electronic withdrawal function (Section 356a of the German Civil Code, BGB).

Storage period: The data will be stored for as long as necessary for the processing of the withdrawal and for compliance with statutory retention periods (e.g. under Section 257 of the German Commercial Code, HGB, or Section 147 of the German Fiscal Code, AO). The data will then be deleted.